Identificación del proveedor
Operando bajo la marca Dioramaster, con sede en Cancún, Quintana Roo.
Moneda
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).
Productos
Los productos son elaborados artesanalmente, por lo que pueden existir ligeras variaciones respecto a las imágenes.
Personalización
Los productos personalizados se realizan con base en la información proporcionada por el cliente. Dioramaster no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Costos de envío
El costo de envío se encuentra incluido en el precio del producto.
Tiempos de procesamiento
- Productos estándar: enviados en menos de 24 horas
- Productos personalizados: producción de 2 a 3 días hábiles
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega varían entre 2 y 7 días hábiles dependiendo de la ubicación.
Dirección incorrecta
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, deberá cubrir el costo de reenvío.
Intentos de entrega fallidos
Si el paquete no puede ser entregado y es devuelto, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
Seguimiento
Todos los pedidos incluyen número de rastreo.
Incidencias con paquetería
En caso de pérdida o daño, Dioramaster dará seguimiento al caso para ofrecer una solución al cliente.
Proceso de compra
El pedido se considera confirmado únicamente después de la validación del pago.
Pagos
Se aceptan pagos mediante tarjeta (Stripe), OXXO y Mercado Pago.
Cancelaciones
No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pedido.
Responsabilidad
Dioramaster no se hace responsable por retrasos atribuibles a las paqueterías, pero dará seguimiento para apoyar al cliente en caso de incidencias.
Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio pertenece a Dioramaster y no puede ser utilizado sin autorización.
En Dioramaster buscamos garantizar la satisfacción del cliente.
Casos en los que aplica devolución o reposición:
- Producto defectuoso
- Error en el producto por parte de Dioramaster
- Producto dañado durante el envío
No aplican devoluciones en:
- Productos personalizados correctamente elaborados
- Cambios de opinión del cliente
Plazo para reportar problemas
El cliente deberá reportar cualquier inconveniente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Proceso
Para iniciar un proceso, el cliente deberá enviar evidencia (fotografías) al correo: dioramasterkori@gmail.com o mediante Instagram oficial.
Resolución
Dependiendo del caso, Dioramaster podrá ofrecer:
- Reposición del producto
- Reembolso total o parcial
Cada caso será evaluado individualmente.
Al realizar una compra, el cliente acepta estos términos.